Questions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes. Une question qui n'est pas listée ? Écrivez-nous à contact@all-market.ca ou voyez la page contact.
Livraison & créneaux
Où livrez-vous ?
À Ottawa et Gatineau, les samedi et dimanche.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite à partir de 100 $ d'achat. En dessous de ce seuil, des frais s'appliquent et sont calculés automatiquement au paiement selon votre adresse.
Quels créneaux sont disponibles ?
Plusieurs créneaux le samedi et le dimanche, à choisir lors du paiement.
Que se passe-t-il si je suis absent·e ?
Nous convenons d'un dépôt sécurisé à votre porte ou d'un nouveau créneau, sans frais.
Commandes & paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Cartes Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, Google Pay, et Shop Pay. Tous les paiements sont sécurisés par Shopify Payments.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Oui, contactez-nous au plus vite par téléphone ou email, idéalement avant le début de la préparation.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, sans frais si la préparation n'a pas commencé. Au-delà, nous procédons au remboursement (sauf frais de préparation engagés).
Vais-je recevoir une facture ?
Oui, automatiquement par email après chaque achat.
Produits & origine
D'où viennent vos produits ?
Nos produits sont sourcés directement d'Afrique ou auprès de fournisseurs certifiés. Nous garantissons leur authenticité.
Vos produits frais sont-ils vraiment frais ?
Oui. Pour les fruits exotiques, légumes, viandes et poissons, nous nous approvisionnons en début de semaine pour livrer en fin de semaine. Vous recevez du frais, pas du stocké.
Comment conserver mes produits ?
Suivez les indications sur l'emballage. En règle générale : produits frais au réfrigérateur, produits secs dans un endroit frais et sec à l'abri de la lumière.
Compte & suivi
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non. Vous pouvez commander en tant qu'invité. Cela dit, un compte vous permet de retrouver vos commandes passées et d'accélérer vos achats futurs.
Comment suivre ma commande ?
Connectez-vous à votre compte, ou utilisez le lien de suivi dans l'email de confirmation reçu après l'achat.
Retours & remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Retours acceptés sous 24 heures maximum après livraison, frais à notre charge. Voir la politique complète.
Contact & support
Comment vous joindre rapidement ?
Service des ventes +1 (343) 998-3208, service clientèle +1 (613) 867-9800, email contact@all-market.ca, ou via la page contact.
En quelle langue puis-je vous écrire ?
En français ou en anglais — notre équipe est bilingue.